Conversion funnel, v slovenčine známy ako konverzný lievik, zobrazuje cestu, ktorou prechádza návštevník webu od prvého kontaktu s vašou značkou až po vykonanie požadovanej akcie – napríklad nákup, registráciu alebo vyplnenie formulára.
Predstavte si lievik: na jeho vrchu je široké publikum, ktoré vašu stránku navštívi, no postupne sa zužuje len na tých, ktorí sa stanú zákazníkmi.
Fázy konverzného lievika
- Povedomie (Awareness)
Potenciálny zákazník sa dozvie o vašej značke prostredníctvom reklamy, sociálnych sietí alebo organického vyhľadávania. - Záujem (Interest)
Začne si všímať váš obsah, prehliadať ponuku a porovnávať ju s konkurenciou. - Rozhodovanie (Decision)
Hodnotí, či nakúpi u vás – tu sú dôležité recenzie, benefity a jasná výzva k akcii (Call to Action). - Akcia (Action)
Návštevník sa stáva zákazníkom – dokončí nákup alebo inú konverziu.
Prečo je funnel dôležitý
- Pomáha pochopiť správanie zákazníkov na webe
- Umožňuje identifikovať slabé miesta, kde návštevníci „vypadávajú“
- Slúži na optimalizáciu kampaní pre vyšší konverzný pomer
Príklad z praxe
E‑shop s elektronikou zistil, že väčšina ľudí opúšťa stránku v košíku (Decision fáza). Po úprave dizajnu a pridaní motivácie („Doprava zdarma pri objednávke nad 50 €“) sa počet dokončených nákupov zvýšil o 25 %.